مجسّممجسّم
تسجيل دخول

سياسة الاسترداد

نلتزم في "مجسّم" بتقديم خدمة طباعة ثلاثية الأبعاد عالية الجودة. السياسة دي بتوضّح حقوقك في الاسترداد.

١. الإلغاء قبل بدء الطباعة

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملاً (شامل الشحن) طالما الطلب لسه في حالة "بانتظار الطباعة" ولم تبدأ الطابعة في تنفيذه. تواصل معانا مباشرة عبر صفحة "تواصل معنا" أو الواتساب لطلب الإلغاء.

٢. أثناء الطباعة

بمجرد بدء عملية الطباعة (الحالة "جاري الطباعة")، لا يمكن إلغاء الطلب لأن الخامة استُهلكت ولا يمكن استردادها.

٣. عيوب من جانبنا

لو حصل عطل في الطابعة أو فشل في الطباعة لأسباب فنية تخصّنا، عندك خياران:

  • إعادة الطباعة مجاناً
  • استرداد المبلغ كاملاً

الاختيار للعميل، ونلتزم بتنفيذه خلال ٧ أيام عمل.

٤. عيوب من جانب الملف

العيوب الناتجة عن مشاكل في ملف STL اللي رفعه العميل (مثل modelling errors، جدران رفيعة جداً، أو هيكل غير قابل للطباعة) لا تستوجب الاسترداد. ننصح بمراجعة الموديل قبل الرفع.

٥. الجودة

يحق للعميل الاعتراض على جودة المنتج خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضّح المشكلة. في حالة وجود عيب صناعي مثبت من جانبنا، نقوم بإعادة الطباعة مجاناً أو رد المبلغ.

٦. الشحن

في حالة فشل الشحن من جانب شركة Bosta أو ضياع الشحنة، نقوم بإعادة الإرسال مجاناً أو رد قيمة الشحن (حسب اختيار العميل).

٧. مدة الاسترداد

يتم الاسترداد خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

٨. التواصل

لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة، تواصل معانا عبر:

السياسة دي قابلة للتعديل، وأي تعديلات هنعلن عنها في الصفحة دي.